Política de Trocas e Devoluções

A Audithorium Menswear se destaca pela qualidade, conforto e estilo de seus produtos. Fique tranquilo, caso precise fazer a troca por algum motivo, a Audithorium Menswear faz a primeira troca grátis para você!

 

Informações Importantes

- O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega;

- O prazo para solicitação de devolução por arrependimento ou desistência é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega;

- Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas no site devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o seu nome, número do pedido e número de CPF do comprador;

- Você pode escolher outra cor ou outro tamanho do mesmo produto. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se o produto que você quer não está disponível para troca, você pode optar por um vale-compras, com validade de 1 (ano) no valor pago pelo produto original e, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da troca do vale-compras, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição de valores;

- Se identificada qualquer divergência, indícios de uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, tags ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado;

- Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da Audithorium Menswear assim que retornarem, e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do cliente, não haverá restituição do valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao cliente. Somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto.

- Não realizamos troca de produtos em Sales ou Liquidação.

- A Audithorium não aceita devoluções/troca de produtos íntimos da categoria acessórios (cuecas e meias);

Não trabalhamos com reserva de estoque. Por isso, ao recebermos o produto em nosso estoque central e analisarmos, emitiremos um vale no valor do produto enviado, para que você possa efetuar um novo pedido em nosso site. Ou, se preferir, garantimos o estorno/reembolso (de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado) do valor.
 
 

Condições para troca ou devoluções dos produtos

Em casos de devolução por arrependimento/desistência, troca de tamanho/cor ou defeito, solicitamos algumas condições para aceitarmos a troca ou devolução dos produtos:
 
- Os produtos deverão estar acomodados na embalagem original;

- Os produtos devem conter as tags e adesivos originais;

 

Troca de produtos com defeitos

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indícios de uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Para solicitar a troca do produto, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@audithorium.com.br ou pelo telefone (43) 3324-1991, informando seu nome completo, e-mail, número do pedido e qual o motivo da troca.

 

Troca de produto por tamanho ou cor

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail atendimento@audithorium.com.br ou pelo telefone (43) 3324-1991, em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto, conforme disponibilidade em estoque, é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

Concedemos o frete grátis nas trocas em caso de defeito, não correspondência de cor ou tamanho, ou ainda se for pelo mesmo produto.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, que após o retorno do produto e aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será estornado (Vide abaixo "Restituição de valores") e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

Restituição de valores


Pagamento realizado por boleto bancário

O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nossa Central de Distribuição.

 

Pagamento realizado por cartão de crédito

Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nossa Central de Distribuição. 

 

Devolução por arrependimento/desistência

A Audithorium Menswear respeita o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso e apresentado junto à 1ª via da nota fiscal. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa Central de Distribuição.
A devolução dos valores será feita conforme a condição de pagamento escolhida na finalização do pedido. O estorno será realizado assim que o produto retornar para a Central de Distribuição. No caso de cartão solicitaremos o cancelamento do pagamento para o mediador de pagamentos. Em caso de boleto, faremos a devolução por depósito bancário na conta corrente com o mesmo nome da pessoa que realizou a compra.
A devolução do produto deverá ser informada ao nosso atendimento através do e-mail atendimento@audithorium.com.br ou pelo telefone (43) 3324-1991, informando seu nome completo, e-mail, número do pedido e qual o motivo da devolução.

 

Devolução Involuntária (Correios/Transportadora)

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. 

 

Dicas Importantes

- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

- A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre violado;

- Caso haja algum problema (lacre violado, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento através do e-mail atendimento@audithorium.com.br ou pelo telefone  (43) 3324-1991;

- É necessário haver alguém maior de 18 anos no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes, desde que sejam maiores de 18 anos;

- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;

- Não nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros;

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